Position 1

Pearl Resorts est un groupe polynésien qui compte aujourd’hui 5 hôtels en Polynésie française : sur les iles de Bora Bora, Taha’a, Tikehau et Nuku Hiva. Quatre hôtels sont membres Relais & Châteaux : Le Bora Bora, Le Taha’a et Le Nuku Hiva et Le

Tikehau

Date de prise de poste: 01/09/2026

Poste loge

Billet d’avion pris en charge

Garant(e) de l’excellence du parcours client, il/elle veille à la qualité et à la personnalisation du service, au respect des standards de l’établissement ainsi qu’à la bonne application des procédures internes. Il/elle assure également la gestion opérationnelle, administrative et commerciale de son service, dans un objectif permanent de satisfaction client et de performance.

MISSIONS :

MANAGEMENT ET ANIMATION DES ÉQUIPES

• Encadrer, organiser et coordonner le travail des équipes de la Réception, des Bagagistes, des Marins, de la Conciergerie et du S
• Veiller à la bonne présentation et au professionnalisme des collaborateurs :
• tenue, hygiène, comportement et attitude de service.
• Organiser les plannings et assurer une répartition efficace des missions et des ressources.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Participer au recrutement des équipes de son service.
• Assurer l’intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs

QUALITÉ DE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT

• Garantir un service d’excellence, conforme aux standards de l’établissement et aux attentes d’une clientèle haut de gamme.
• Veiller à la qualité et à la personnalisation de l’accueil, du séjour et du départ des clients.
• Organiser et superviser les opérations liées aux arrivées et aux départs.
• Anticiper les besoins et attentes des clients afin de leur garantir une expérience mémorable.
• Prendre en charge les réclamations et les situations complexes qui ne peuvent etre résolues par les collaborateurs, et apporter une réponse rapide et adaptée.
• Participer et réaliser les « site inspections » à la demande de la Direction

COMMERCIAL ET PERFORMANCE

• Veiller à la bonne application de la politique tarifaire et des argumentaires de : S’assurer du respect des procédures commerciales et des standards de vente.
  Mettre en place les moyens humains et matériels nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance du service.
• Veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires et à la bonne gestion des caisses.
  Contrôler et analyser les indicateurs de performance de l’activité.
• Appliquer et faire appliquer l’ensemble des procédures en vigueur au sein de l’établissement.
  Veiller au strict respect des procédures comptables et budgétaires.

: Assurer un reporting régulier auprès de la Direction sur l’activité du service,

les performances, les difficultés rencontrées et les actions mises en cuvre.

DIPLOMES ET CONNAISSANCES:

• Expérience significative dans un poste d’encadrement au sein d’un établissement hotelier haut de gamme

Excellentes compétences managériales et organisationnelles

• Vous avez le sens de l’accueil et du service client, souriant(e) et dynamique

• Maitrise de l’anglais

Vous pensez être fait pour ce poste ? Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre lettre de motivation et CV à hr@letikehau.com